Telefón aj webový chat
Jedna recepčná odpovedá na hovory aj na správy na vašom webe. Hovorí po slovensky a vychádza z informácií, ktoré jej o firme dáte.
AI recepčná
Každý hovor zdvihnutý, každý dopyt zapísaný
Keď ste na stavbe, u klienta alebo na inej linke, telefón ostane nezdvihnutý a zákazník zavolá inam. AI recepčná odpovie, zapíše, o čo ide, a podľa vašich pravidiel ponúkne termín alebo prepojí na kolegu.
Dnes
Poznáte to?
- Zmeškané hovory počas práce sa už spätne nestihnú vybaviť.
- Dopyty z telefónu ostanú na papieriku alebo len v hlave.
- Na otázky o cenách a otváracích hodinách odpovedáte stále dokola.
- Dohodnúť termín znamená niekoľko telefonátov sem a tam.
- Mimo pracovného času sa vám zákazník nedovolá vôbec.
Čo postavíme
Jeden systém, ktorý sedí na vašu prácu.
Zápis každého dopytu
Meno, kontakt, dôvod hovoru a dohodnuté kroky sa zapíšu do CRM alebo prídu e-mailom. Nič neostane len v zozname zmeškaných hovorov.
Rezervácia termínov
Pozrie do kalendára, ponúkne voľný termín a zapíše ho. Zákazníkovi príde potvrdenie aj pripomienka.
Prepojenie na správneho človeka
Podľa témy prepojí hovor na servis, obchod alebo účtovníctvo. Ak sa nikto nemôže ozvať hneď, dohodne spätné volanie.
Pravidlá určujete vy
Určíte, čo môže povedať, ktoré otázky smeruje na človeka a kedy volajúceho prepojí. Odpovedá z podkladov, ktoré schválite.
Prehľad hovorov
Vidíte, kto volal, kvôli čomu a ako sa to vybavilo. Z dopytov zistíte, čo zákazníci potrebujú najčastejšie.
Postup
Prvú verziu uvidíte do 24 hodín.
- 1
Ukážte nám, ako to funguje dnes
Tabuľky, chaty, papiere aj exporty. Stačí jeden online hovor so zdieľanou obrazovkou. Zmapujeme, kde si ľudia odovzdávajú prácu a kde sa stráca.
- 2
Funkčná verzia do 24 hodín
Na druhý deň si preklikáte prvú verziu systému na vzorke vlastných dát. Nie prezentáciu, nie analýzu na tri mesiace, ale niečo, čo naozaj funguje.
- 3
Každá rola má svoj pohľad
Kancelária, terén, vedúci aj klienti vidia len to, čo potrebujú. Na počítači aj v mobile. Ladíme spolu, kým to do detailu nesedí.
- 4
Navrchu AI, ktorej stačí veta
Napíšete, čo potrebujete, a systém to nájde, naplánuje, pripomenie alebo vyhodnotí. Vy len schvaľujete.
Časté otázky
Spozná zákazník, že hovorí s AI?
Odporúčame to povedať hneď v pozdrave, je to férové voči volajúcemu. Kto chce hovoriť s človekom, môže o to kedykoľvek požiadať a recepčná ho prepojí alebo dohodne spätné volanie.
Čo ak AI nebude vedieť odpovedať?
Nastavíme ju tak, aby v takej situácii nehádala. Zapíše otázku a kontakt, povie zákazníkovi, že sa mu ozve kolega, a úlohu pošle zodpovednému človeku.
Zostane nám naše telefónne číslo?
Áno, zvyčajne stačí nastaviť presmerovanie, napríklad pri obsadenej linke, keď hovor nikto nezdvihne, alebo mimo pracovného času. Kedy má recepčná hovor prevziať, určíte vy.
Kde sa ukladajú záznamy hovorov?
Prepisy a zhrnutia hovorov sa ukladajú do vášho systému a prístup k nim majú len určené role. Ak treba, AI prevádzkujeme v EÚ. O tom, či a ako dlho hovory uchovávať, rozhodnete podľa svojich pravidiel ochrany osobných údajov.
Prečítajte si
- AI · 5 minAI agent vo firme: čo zvládne, čo nie a ako ho mať pod kontrolouAI agent nielen odpovedá, ale aj koná vo vašich systémoch. Vysvetlíme, kde ušetrí čas, kde sa mýli a ako mu nastaviť hranice.
- Firemné systémy · 5 minAko prepojiť CRM s účtovníctvom v Pohode alebo Money S3Ručné prepisovanie objednávok a faktúr medzi CRM a účtovníctvom stojí čas aj nervy. Ukážeme, čo sa dá prepojiť, ako funguje párovanie platieb a kde vznikajú chyby.
- CRM · 5 minAko vybrať CRM: 10 otázok pred rozhodnutímVýber CRM podľa prezentácií a zoznamu funkcií často končí sklamaním. Týchto desať otázok vám pomôže porovnať možnosti podľa toho, na čom naozaj záleží.
Súvisiace riešenia
- Prevádzka, ľudia a skladRezervačný systémRezervácia priamo z vášho webu, prehľadný kalendár pre celý tím a pripomienky, vďaka ktorým menej ľudí zabudne prísť. Telefón prestane zvoniť kvôli otázke „máte voľno v utorok?“.
- Firemné systémy a CRMCRM na mieruDopyt, kontakt, ponuka, pripomienka a uzavretý obchod v jednom prehľade. Polia, fázy aj pohľady nastavíme podľa vášho tímu, nie podľa univerzálnej šablóny.
- AIAI automatizáciaObjednávky v PDF, dopyty v e-maile aj naskenované doklady dnes niekto číta a prepisuje. AI to urobí za vás a hotový návrh pošle človeku na schválenie.
- Služby a servisAutoservisyZákazník si objedná termín, mechanik vidí históriu auta a po oprave odíde správa, že auto je pripravené. Pult už nemusí všetko riešiť cez telefón.
Poďme sa pozrieť na vašu firmu.
Jeden hovor so zdieľanou obrazovkou a prvú funkčnú verziu na vašich dátach uvidíte do 24 hodín.